Im Zentrum all unserer Anstrengungen steht immer der Kunde mit seinen Bedürfnissen.
Im Ansatz des "Total Quality Management" werden auch die internen Mitarbeiter als Kunden bezeichnet und behandelt. Dies dient dazu, die Kundenorientierung in der ganzen Organisation zu verankern: alle um mich herum sind meine Kunden - externe und interne.
Verlangt ist das Respektieren des Individuums. Als sogenannter "Potenzialträger" gehört der Mitarbeiter nicht länger auf ein Aufwandkonto, sondern ist als Aktivposten zu verbuchen. Die wichtigste Führungsaufgabe wird sein, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Potenziale zu entwickeln - mit dem Ziel, seine Kreativität sowie soziale Kompetenz voll auszuschöpfen und seine Produktivität zu maximieren.
"Wer alleine arbeitet, addiert - wer zusammenarbeitet, multipliziert"
(orientalisches Sprichwort)
Jede Unternehmung steht wie jeder Mensch als Individuum da, als eine in sich geschlossene Einheit mit allen dazugehörenden "Charakterzügen", die auch jeder Einzelne von uns besitzt.